与林晓曦主任沟通开通电话咨询的服务，真的经历了一段时间，林主任是一个谨慎负责的医生，从开通电话咨询前后，都可以体现出这一点。开通之前，邮件、电话交流了多次，都是针对电话咨询是否真正能给患者带来便利。他一直认为，如果真正能带来帮助，他才愿意接受这个服务。开通之后，林主任细心的解答，权威的建议都得到了患者的好评，电话咨询部门的工作人员也都频频赞美。

当我们问到："林主任，现在您开通电话咨询有一段时间了，您有什么可以分享的经验吗？" 林主任这样说到："医生一生的黄金年龄不长，精心完成的精品手术将占据他的大部分的生活。以我为例，我十分希望每个病人或求美者都能得到良好的服务和一流的治疗，并为此建立了由品德兼优的医生组成的优秀团队。尽管如此，由于我每天工作时间都比较长，一般早上7点多进医院，经常要到晚上8、9点才能离开。手术多时一天要完成十多台，有的大手术则需要十几个小时。在完成临床工作之余，还有大量的文字工作需要处理。因此，对于患者日益提高的服务期待无法再投入更多的时间，造成很多信任我的病人无法得到应有的方便。 但好大夫的电话咨询功能给我们提供了弥补这一缺陷的机会 ...[详细]>>

与林晓曦主任沟通开通电话咨询的服务，真的经历了一段时间，林主任是一个谨慎负责的医生，从开通电话咨询前后，都可以体现出这一点。开通之前，邮件、电话交流了多次，都是针对电话咨询是否真正能给患者带来便利。他一直认为，如果真正能带来帮助，他才愿意接受这个服务。开通之后，林主任细心的解答，权威的建议都得到了患者的好评，电话咨询部门的工作人员也都频频赞美。

当我们问到："林主任，现在您开通电话咨询有一段时间了，您有什么可以分享的经验吗？"

林主任这样说到："医生一生的黄金年龄不长，精心完成的精品手术将占据他的大部分的生活。以我为例，我十分希望每个病人或求美者都能得到良好的服务和一流的治疗，并为此建立了由品德兼优的医生组成的优秀团队。尽管如此，由于我每天工作时间都比较长，一般早上7点多进医院，经常要到晚上8、9点才能离开。手术多时一天要完成十多台，有的大手术则需要十几个小时。在完成临床工作之余，还有大量的文字工作需要处理。因此，对于患者日益提高的服务期待无法再投入更多的时间，造成很多信任我的病人无法得到应有的方便。

但好大夫的电话咨询功能给我们提供了弥补这一缺陷的机会。3333在临床工作中，我看到很多远道而来的患者，因为对疾病和治疗等方面的不了解，经常出现因患者年龄太小白跑了一趟，或者不得不在上海排队等候本可以在当地就做好的检查，或者不了解手术或治疗是需要预约的等情况，白白浪费了很多时间和金钱。我非常理解患者就诊之难，所以就开通了好大夫电话咨询，对于异地求医的病人，如果通过描述能大致了解到病情，甚至看到图像，就可以大致和患者交流我们的观点，尤其告诉患者就诊前要做哪些准备工作，患者什么年龄来治疗比较好，短短十分钟的对话，省却了患者来回奔波劳顿。过去，有时病人举家前来，第一次仅仅得到检查单，一周之后才能带着这些单子再就诊。现在，许多患者通过电话咨询以后，在当地做好必要的检查，来看门诊时把检查的片子和报告都带来了，当天就可以明确诊断和治疗方案，减少了患者的舟车劳顿，我们医生的内疚和不安也因此也有所缓解。

尽管在很多发达国家，要看一个知名的医生可能更为困难，但在我们心目中每个病人求医的理想过程可以远非如此艰苦。在我国大医院现有的体制下，好大夫的电话咨询已经给求医者一个实实在在的方便，我们应该代广大求医者感谢好大夫对我们医疗制度不足的贡献。"

最后介绍一下上海九院林晓曦主任：专业特长是面部整形美容和面部年轻化，同时也擅长血管瘤和血管畸形、体表肿瘤和胎记的治疗。这些工作都很能为病人解决问题，立竿见影，而且在这两个方面，都是病人和求美者众多。日复一日，年复一年的经验积累，他们的手术或治疗效果日臻完善。 << [收起]

近期好大夫在线开通了预约加号的新功能，2010年8月1日上午，我和两个同事去阜外医院拜访小儿心脏外科孟强主任医师，来介绍一下预约加号的新功能。正值孟主任刚下一台手术，在病房的主任办公室里接待了我们。

我们首先问及孟主任的门诊情况，孟主任说，每次出门诊时，对外挂号都能挂满，还有很多挂不上号的患者。当我们提起门诊患者的构成时，孟主任有些无奈的说，门诊上其实真正需要他来处理的疑难重症并不多，很多患者在地方医院或者低年资大夫那儿就能得到很好的解决。所以，现在都不太愿意出门诊了，觉得很浪费时间。 孟主任还跟我们聊起了国外的情况。在美国，有健全的家庭医生制度，老百姓生了病首先去家庭医生那儿看，如果是一般的小毛病，在家庭医生这儿就可以得到解决，如果有比较严重的疾病，家庭医生会根据病情的具体情况，推荐给更高级别的医院和医生，这样，大医院的高级别医生，每天处理的都是经过家庭医生筛选过的患者，符合自己的治疗领域。但是在中国，家庭医生没有发展起来，老百姓不管得了什么病都到大医院去看，而真正需要大医院高年资医生来处理的疑难重症，却有一大部分由于没挂上号而失去了 ...[详细]>>

近期好大夫在线开通了预约加号的新功能，2010年8月1日上午，我和两个同事去阜外医院拜访小儿心脏外科孟强主任医师，来介绍一下预约加号的新功能。正值孟主任刚下一台手术，在病房的主任办公室里接待了我们。

我们首先问及孟主任的门诊情况，孟主任说，每次出门诊时，对外挂号都能挂满，还有很多挂不上号的患者。当我们提起门诊患者的构成时，孟主任有些无奈的说，门诊上其实真正需要他来处理的疑难重症并不多，很多患者在地方医院或者低年资大夫那儿就能得到很好的解决。所以，现在都不太愿意出门诊了，觉得很浪费时间。 孟主任还跟我们聊起了国外的情况。在美国，有健全的家庭医生制度，老百姓生了病首先去家庭医生那儿看，如果是一般的小毛病，在家庭医生这儿就可以得到解决，如果有比较严重的疾病，家庭医生会根据病情的具体情况，推荐给更高级别的医院和医生，这样，大医院的高级别医生，每天处理的都是经过家庭医生筛选过的患者，符合自己的治疗领域。但是在中国，家庭医生没有发展起来，老百姓不管得了什么病都到大医院去看，而真正需要大医院高年资医生来处理的疑难重症，却有一大部分由于没挂上号而失去了看病的机会。 其实孟主任所遇到的情况，正是我国北上广等地大医院所遇到的顽疾所在。老百姓不管大病小病都到大医院，造成人满为患。患者抱怨看病难，看病贵，医生没有充足的时间和患者沟通，往往几分钟就把患者“打发”了；医生抱怨工作量太大，工作忙累，真正需要看专家的患者又寥寥无几，门诊效率低下。然而基层医院却门庭冷落，甚至连生存都很困难。

我们给孟主任介绍了好大夫在线预约加号的理念，预约加号服务是好大夫在线首创的一项为医生管理、预约门诊患者的服务，可以为医生更准确地带来目标患者、更有效率地安排门诊工作。假如孟主任门诊加号的条件设定为冠脉搭桥、瓣膜置换的术前患者，那么，假设有一位需要冠脉搭桥的患者来申请孟主任的门诊加号，好大夫在线的分诊团队就会审核后通过该申请，并且在就诊前一天分别给患者、医生发送短信，通知医患双方。就诊当天，患者把好大夫在线发送的手机短信给医生看，医生开一个加号条，到门诊挂号后排队看病，这样，一个加号流程就完成了。相反，如果来申请加号的患者，不符合孟主任的申请条件，好大夫在线分诊团队会拒绝该申请，并为患者推荐其他合适的医生。 “实际上你们是部分替代了美国家庭医生的作用，如果能把患者引导给合适的医生，确实能够给患者和医生提供巨大的帮助，但是，我担心你们很难给患者做到正确的分诊，这需要非常专业的医学知识以及对行业的了解。”孟主任对我们的工作既表示肯定，也提出了疑问。 其实，好大夫在线三十多人的分诊团队都有医学教育的背景，还有来自从北京协和医院等三甲医院的临床医生，我们的这个团队，也像医院一样，分成不同的小组来负责不同的科室，例如有五官组、妇儿组、心肺循环组等等，随着业务量的增加、团队的进一步扩大，以后的分诊团队会越来越专业，而且，我们的分诊员在工作中也会不断提高自己的专业水平，争取给患者提供更优质的服务！ 听了我们的解释之后，孟强主任爽快的开通了预约加号功能，设置的申请加号条件为“6岁以下复杂先心病，术前患者优先”。 << [收起]

2010年5月10日，北京协和医院妇产科张羽副主任医师，应邀来到好大夫在线分诊团队，给大家做一次妇产科专业知识的培训。张大夫有着非常丰富的临床经验，在解释医学问题的时候，结合自己在临床工作中的体会，讲课内容生动、有趣，大家受益颇丰！会后，我作为好大夫在线分诊团队的代表，跟张大夫聊起了好大夫在线的发展历程以及张大夫使用个人网站的情况。

好大夫在线创立于2006年8月，在创立之前，网站的创始人就对患者就医过程中存在的一系列需求做过深入的分析，发现“找到一个好大夫”是整个就医过程中最重要的一个环节，确定了“分诊”作为网站以后的主要业务方向，并给网站命名为“好大夫在线”。我们的分诊团队在网站成立后的四年里快速成长，目前已成为公司最大的部门，我们的宗旨就是“帮助患者找到合适的医生；帮助医生找到想要的患者”，希望通过我们的分诊服务，为患者节省人力物力，得到更好的诊治；为医生提高工作效率，拉近医患距离。 张大夫说，“我是在2008年8月20日开通了好大夫在线医生个人网站，到今天已经有两年多的时间了，个人网站给我带来非常大的帮助，现在几乎每天都要上个人网站，已经成为我的工作和生活的一部分了。”

在谈到分诊对张大夫临床工作的具体帮助时，张大夫说，通过好大夫在线个人网站，确实给她带来很多感兴趣的患者。“我之前不太了解咨询范围的概念，后来你们的工作人员给我打电话告诉我咨询范围就是我研究的疾病方向后，我就把我关注的疾病写在了咨询范围里面。马上就发现前来咨询的患者有了很大的变化，都是我感兴趣的疾病。后来我还给你们打电话，希望能多推荐一些子宫内膜异位症的患者，结果没过几天就发现，果真来了不少子宫内膜异位症的患者，这些患者在咨询后有很多都到门诊来找我，我都快成了子宫内膜异位症的专科大夫了”，听张大夫说到我们的分诊工作给她带来了帮助，以及对我们网站的认可，大家都很高兴。

张大夫还跟我们说起胎儿卵巢囊肿的病例，之前在产科工作时对这方面的病例很感兴趣，后来通过好大夫在线个人网站积累了几十例的患者，目前还有不少患者通过网站和张大夫保持着联系。 时间过得很快，在张大夫和分诊团队的互动结束之后，我们和张大夫依依惜别，并把本次培训过程中讲到的科普知识做成专题，放在疾病页面展示给广大患者。 << [收起]

2010年5月10日，北京协和医院妇产科张羽副主任医师，应邀来到好大夫在线分诊团队，给大家做一次妇产科专业知识的培训。张大夫有着非常丰富的临床经验，在解释医学问题的时候，结合自己在临床工作中的体会，讲课内容生动、有趣，大家受益颇丰！会后，我作为好大夫在线分诊团队的代表，跟张大夫聊起了好大夫在线的发展历程以及张大夫使用个人网站的情况。

好大夫在线创立于2006年8月，在创立之前，网站的创始人就对患者就医过程中存在的一系列需求做过深入的分析，发现“找到一个好大夫”是整个就医过程中最重要的一个环节，确定了“分诊”作为网站以后的主要业务方向，并给网站命名为“好大夫在线”。我们的分诊团队在网站成立后的四年里快速成长，目前已成为公司最大的部门，我们的宗旨就是“帮助患者找到合适的医生；帮助医生找到想要的患者”，希望通过我们的分诊服务，为患者节省人力物力，得到更好的诊治；为医生提高工作效率，拉近医患距离。 张大夫说，“我是在2008年8月20日开通了好大夫在线医生个人网站，到今天已经有两年多的时间了，个人网站给我带来非常大的帮助，现在几乎每天都要上个人网站，已经成为... [详细]>>

我在协和读书和行医的近20年里，大家谈虎色变的医患关系没有那么可怕，我感受的是理解-宽容热爱-感恩。

我是一位普通的医生，用自己浅薄的学识和技术治病救人的信念已经深深融化在血液，没有人能够阻挡。

在这里，我要感谢我的病人，我会坚持在大家身边。

大家知道，传统的理念‘神经性耳聋不可治’，我也曾经无奈放弃，是病人的坚持，使我拥有许多患者治愈的经验，使更多的患者受益。

大家知道，对于耳鸣的病人，很多医生不愿意接治，我也曾经试图躲避；是看到儿子为母亲通宵排队，丈夫为妻子无限担忧，那人间的真情打动我；是病人的理解、耐心；是病人的再耐心、再理解，使我树立起大部分耳鸣病情可以良好控制的信念。

大家知道，对于眩晕，以往只是对症治疗，传统的理解‘病人晕、医生也晕’。是患者配合我治疗，信任我、相信我，才使我坚信眩晕可以根治。

医生不是‘神’，就是普普通通的一个人，越向前走，越有难以承受的阻力、压力、无奈、困惑和挣扎。我也曾经感到前进的每一步是如此的艰难，是我治好了的病人的一个感恩的微笑，是我没有治好了的病人的一个宽容的微笑，是需要我帮助的患者的渴望的、期待的目光，是每一位我接诊的患者的信任、宽容、理解、尊敬和深深关爱，是协和好的老前辈为榜样，使我把信念坚持下去，并能不断给自己加油，一步一步的往前走，一步一步的走下去。

感谢你啊，我的患者们! << [收起]

我在协和读书和行医的近20年里，大家谈虎色变的医患关系没有那么可怕，我感受的是理解-宽容热爱-感恩。

我是一位普通的医生，用自己浅薄的学识和技术治病救人的信念已经深深融化在血液，没有人能够阻挡。

在这里，我要感谢我的病人，我会坚持在大家身边。

大家知道，传统的理念‘神经性耳聋不可治’，我也曾经无奈放弃，是病人的坚持，使我拥有许多患者治愈的经验，使更多的患者受益。

大家知道，对于耳鸣的病人，很多医生不愿意接治，我也曾经试图躲避；是看到儿子为母亲通宵排队，丈夫为妻子无限担忧，那人间的真情打动我；是病人的理解、耐心；是病人的再耐心、再理解，使我树立起大部分耳鸣病情可以良好控制的信念。 [详细]>>